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URの管理サービス事務所の対応はどうなの?

UR管理サービス事務所対応

「URであーる♪」のCMでお馴染みのUR賃貸ですが、実のところあまり良く知らないという方や住んだ後の管理体制はどうなっているの?とお悩みの方も多いのではないでしょうか。

今回はUR賃貸住宅の管理サービスについてまとめているので、是非ご覧ください。

URの管理サービス事務所って何?

管理サービス事務所について

管理サービス事務所とは、入居者からの問い合わせや相談に対応する窓口のことで、各団地に設置されています。
この「管理サービス事務所」には、管理主任・ゆあ~メイトと呼ばれる窓口案内人がおり、入居者1人ひとりの相談に直接耳をかたむけてくれるので安心ですよ。

管理サービス事務所の営業時間は?

地域によって異なりますが、月曜日から土曜日の9時半から夕方5時半まで営業しています。基本的に日中は常駐しているので、女性の一人暮らしやお子さんのいる家庭など、防犯面を気にする方には魅力的ですよね。
夕方以降の夜間に関しても、対応してくれる窓口があります。

緊急事故受付センターについて

管理サービス事務所の営業時間外である休日や夜間に緊急事態が発生した場合にも、対応してくれる「緊急事故受付センター」が備えられています。
緊急事故受付センターの連絡先は、管理サービス事務所に掲示されています。
このように、管理サービス事務所の営業時間外でも対応してくれる窓口があるので、365日いつでも安心して暮らすことができます。

管理サービス事務所があるメリット5つ

管理サービス事務所では、団地の敷地内にある「集会所」利用の取りまとめも行っています。
入居者を中心に様々な世代と交流をはかれるように設置された集会所は、お住まいの入居者にとって、住環境が向上する5つのメリットがあります。

1高齢居住者支援

UR住宅にお住まいの高齢者の方に向けて、社会参加機会の提供を行ったり、自主組織活動への支援を行ったりしています。
具体的な活動内容として、外部の方を招いてオカリナ演奏を披露するコンサートを開いたり、転写シールを使用して一人ひとりオリジナルの食器を作る会を開いたりしています。
イベント活動はお住まいの団地内にある「集会所」で行われており、敷地内施設について知るきっかけにもなっています。
集会所で普段は体験することができないような楽しい活動が行われているので、足腰の悪い高齢者でも気軽に立ち寄ることができますし、健康寿命の延伸につながることが期待できますね。

2子育て支援

お子さんのいる家庭に向けて、少年スポーツ大会への支援や、子ども向け教室が開催されています。実際に運行されていた電車を団地内に設置し、制服と制帽を着用して車掌体験ができるイベントが開催されました。車内は集会所利用のお客様限定で入ることができ、子どもたちにとって貴重な体験をするができたでしょう。
UR賃貸の広大な敷地をもつ団地だから実現できたことですね。
また、楽しいイベント以外にもお子さんの学習を支援する自習室も提供しています。期間を限定して集会所を自習室に変えることで、自宅で集中して勉強できないお子さんや図書館まで移動するのが億劫なお子さんにとって魅力的な空間となりました。

3多文化共生支援

UR賃貸住宅にお住まいの外国人とその他入居者との相互理解・交流を深める活動も行われ
ています。北海道にある団地では「雪かき教室」が開かれ、日本での生活に慣れていない外国人居住者が、団地に溶け込むことを目的に他の入居者と交流しました。入居者からも外国人居住者の方が雪かきをしてくれると助かるという言葉があり、雪かき教室のあとも、団地の雪かき当番が円滑に回りました。
また「多文化国際交流会」を開き、団地にお住まいの日本人と外国人のお客様に、お互いの国の文化を紹介する場を設けました。日本人と外国人が国籍関係なく交流できる場を設けてくれるので、外国人の方でも周りに馴染みながら暮らせますね。

4防犯・防災支援

その名の通り、入居者の防犯と防災の意識を上げていただくためのイベントが行われます。
防災イベントではクイズを行ったり、防災グッズを紹介したりしています。
参加された入居者は、楽しみながら万一の防災や防犯に備えた知識を深めることができたと思います。

5環境配慮支援

居住環境向上のために、団地内花壇の運営支援が行われています。
参加した入居者の皆様が、普段の生活の中に当たり前のように整備された自然について、自分たちも綺麗にしようとする意識が高まります。
UR賃貸住宅の敷地は、公園が敷地内にあり自然に恵まれていますが、こうした自然を皆様で整えていくことで景観が保たれています。

UR賃貸の管理サービス事務所の対応は?

日々の生活の中で普段使っている住まいの設備が故障してしまったり、共用部分に劣化を見つけてしまったりしたら、一般的な賃貸住宅の場合は、UR賃貸住宅とちがって巡回管理のため、管理会社への電話連絡が基本です。
UR賃貸住宅には各団地に管理サービス事務所が設置されているので、直接相談することができるのが魅力の1つです。
管理サービス事務所の普段の対応についてご紹介していきます。

 

・入退去に関する対応

UR賃貸住宅に入居されるお客様がいる場合は、管理サービス事務所の者が住宅へのご案内を担当します。退去の場合も、退去手続きの説明から当日の退去立ち会い、書類の受け渡し等の対応をしています。

・家賃の集金

家賃のお支払いやお支払い状況についてのお問い合わせ業務を行っています。万が一滞納者がでた場合は、滞納督促を行います。家賃のお支払いが何らかの事情で遅れてしまう場合には、管理サービス事務所のゆあ~メイトに相談しましょう。

・届出・申請などに関する業務

室内の模様替えや契約者名義の変更に関する各種届出に関する相談や、UR賃貸住宅の各種制度の説明を受けることもできます。その他お住まいに関する内容全般のお話を聞いてくれますよ。

・建物の維持管理

UR賃貸住宅および敷地全般の必要な修繕業務を行います。建物内であれば、共用部分である廊下や階段、エントランス部分の定期清掃や照明器具の交換をしています。消防設備やエレベーター、浄化槽など専門資格を有する人が行うべき点検に関しては、法定点検と呼ばれ、外部に業務を委託して安全面の維持に取り組んでいます。
退去された部屋がある場合は、時代のニーズに合わせた設備の改良や、間取り変更などのリノベーション工事も行っています。

・クリーンメイトによる清掃

UR賃貸住宅には、建物共用部やごみ置き場などを清掃してくれる「クリーンメイト」と呼ばれる方がいます。クリーンメイトは、敷地を通る子供たちに積極的にあいさつしてくれるので、お子さんに目が届かない範囲でも誰かがお子さんを見守ってくれるので安心です。

・グリーンマネージャーによる環境整備

UR賃貸住宅の周辺は、敷地内に公園があるほど緑豊かな環境で、子育てをされる家庭や自然を感じたい方に魅力的です。その敷地内の樹木や植栽を適切に管理してくれているのが、「グリーンマネージャー」と呼ばれる方です。
グリーンマネージャーの存在によって、団地の景観が美しく保たれているのですね。

近隣トラブル・苦情の対応はどこに?

「上の階に住んでいる人の足音がうるさい」「深夜に楽器演奏をしていて眠れない」などの近隣トラブルがあると、暮らしの質が落ちてしまいますよね。
長く住んでいくためにも近隣トラブルや苦情などは、すぐに管理サービス事務所に相談しましょう。

UR賃貸住宅の管理サービス事務所では、入居者皆さんが快適にそして安心して暮らせることを目指して、質の高い管理をしています。
管理サービス事務所まで近隣トラブル・苦情の相談をしていただきましたら、まずは管理サービス事務所の者がトラブル解決に向けて当事者と話をします。
管理サービス事務所で対応しても解決に至らない場合には、管理サービス事務所を統括する住まいセンターが直接対応をしてくれます。
UR賃貸住宅でトラブルが発生した場合には、ご自身で解決をしようとするのではなく、まずは管理サービス事務所まで相談しにいきましょう。

まとめ

UR賃貸住宅は管理サービス事務所があるおかげで、入居者は直接日頃の住まいに関する悩みを相談できます。敷地内にある集会所では高齢者からお子さんのいる家庭、それから外国人との交流をはかれる様々なイベントが開催されていることも、UR賃貸住宅に住む魅力の1つですよね。長く安心して暮らせる住まいをお探しのかたは是非、UR賃貸住宅を検討してみてください。

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不動産賃貸の事務で働いた経験と知識を元に執筆しています。出身は沖縄→高校で北海道に住んでいたので、最北端と最南端の暮らし情報に精通しています。資格は宅地建物取引士と賃貸不動産経営管理士、FP2級を取得しています。
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